ACS कुलदीप रांका ने राजस्थान संपर्क हेल्पलाइन 181 कंट्रोल रूम का किया निरीक्षण, परिवादियों से सीधे संवाद कर दिए निस्तारण के निर्देश

राजस्थान सरकार द्वारा आमजन की शिकायतों के त्वरित समाधान के लिए संचालित राजस्थान संपर्क हेल्पलाइन 181 की कार्यप्रणाली को और अधिक प्रभावी बनाने के उद्देश्य से उच्च एवं तकनीकी शिक्षा विभाग के अतिरिक्त मुख्य सचिव (एसीएस) कुलदीप रांका ने गुरुवार को सचिवालय स्थित कंट्रोल रूम का निरीक्षण किया। निरीक्षण के दौरान उन्होंने अधिकारियों के साथ बैठक लेकर शिकायतों के समयबद्ध और गुणवत्तापूर्ण निस्तारण के निर्देश दिए।

एसीएस रांका ने कहा कि संपर्क पोर्टल पर दर्ज होने वाली शिकायतों की नियमित और प्रभावी मॉनिटरिंग सुनिश्चित की जानी चाहिए, ताकि आमजन की समस्याओं का समाधान तय समय सीमा में किया जा सके। उन्होंने अधिकारियों को निर्देश दिए कि शिकायतों के निस्तारण में किसी भी प्रकार की लापरवाही नहीं बरती जाए और शिकायतकर्ताओं को संतोषजनक समाधान उपलब्ध कराया जाए।

विभागीय प्रकरणों की समीक्षा

बैठक के दौरान एसीएस कुलदीप रांका ने संपर्क पोर्टल पर दर्ज उच्च एवं तकनीकी शिक्षा विभाग से जुड़े प्रकरणों की विस्तृत समीक्षा की। उन्होंने अधिकारियों को निर्देश दिए कि विभाग की नई योजनाओं को संपर्क पोर्टल के सब्जेक्ट सेक्शन में शामिल किया जाए ताकि संबंधित शिकायतों का बेहतर वर्गीकरण किया जा सके।

इसके साथ ही उन्होंने पुराने और अनुपयोगी विषयों की समीक्षा कर उन्हें हटाने के निर्देश भी दिए। एसीएस ने अधिकारियों और कर्मचारियों को पोर्टल के संचालन और शिकायतों के निस्तारण के लिए आवश्यक प्रशिक्षण देने पर भी जोर दिया।

एक वर्ष में 10 हजार से अधिक शिकायतें दर्ज

बैठक में अधिकारियों ने जानकारी दी कि 12 मार्च 2025 से 11 मार्च 2026 के बीच राजस्थान संपर्क पोर्टल पर उच्च एवं तकनीकी शिक्षा विभाग से संबंधित कुल 10,341 शिकायतें दर्ज की गईं।

इनमें से 9,317 शिकायतों का निस्तारण किया जा चुका है, जो कुल मामलों का लगभग 90.10 प्रतिशत है।

शिकायतों के निस्तारण का औसत समय 27 दिन रहा। वहीं करीब 64 प्रतिशत शिकायतकर्ताओं ने समाधान पर संतुष्टि जताई।

एसीएस रांका ने अधिकारियों को निर्देश दिए कि भविष्य में निस्तारण की गति और गुणवत्ता को और बेहतर बनाया जाए ताकि शिकायतकर्ताओं का विश्वास और मजबूत हो सके।

परिवादियों से सीधे संवाद कर सुनी समस्याएं

सचिवालय स्थित लाइब्रेरी बिल्डिंग में स्थापित संपर्क हेल्पलाइन 181 के कंट्रोल रूम के निरीक्षण के दौरान एसीएस कुलदीप रांका ने स्वयं परिवादियों से सीधे संवाद भी किया।

उन्होंने कई शिकायतकर्ताओं से बातचीत कर उनकी समस्याओं के बारे में जानकारी ली और समाधान को लेकर फीडबैक भी लिया। कई मामलों में उन्होंने मौके पर ही संबंधित अधिकारियों को कार्रवाई के निर्देश दिए।

कई शिकायतों का मौके पर समाधान

निरीक्षण के दौरान कई शिकायतों का तत्काल समाधान भी किया गया।

करौली जिले के रामचंद्र मीणा ने अपनी मूल अंकतालिकाएं प्राप्त नहीं होने की शिकायत दर्ज कराई थी। इस पर एसीएस रांका ने तुरंत संबंधित अधिकारियों को निर्देश देकर समस्या का समाधान करवाया।

इसी तरह जोधपुर जिले के नरेश कुमार ने शिकायत की कि उन्हें कॉलेज परीक्षा में बैठने की अनुमति नहीं दी जा रही है। इस मामले में भी तुरंत कार्रवाई के निर्देश दिए गए।

अलवर जिले की निवासी निशा बाई वर्मा ने कॉलेज में जमा कराई गई टोकन राशि वापस नहीं मिलने की शिकायत दर्ज कराई थी। एसीएस ने संबंधित अधिकारी को तुरंत समस्या का समाधान करने के निर्देश दिए।

इसके अलावा बारां जिले के धारा सिंह, जोधपुर के हर्ष गोयल, धनराज और तिलोक चंद सहित कई अन्य शिकायतकर्ताओं से भी संवाद कर उनकी समस्याओं के समाधान के निर्देश दिए गए।

मुख्यमंत्री के निर्देश पर पहल

गौरतलब है कि मुख्यमंत्री भजनलाल शर्मा के निर्देशानुसार आमजन की शिकायतों के त्वरित निस्तारण के लिए राज्य सरकार के सभी विभागों के सचिव निर्धारित तिथियों में राजस्थान संपर्क हेल्पलाइन 181 पर स्वयं उपस्थित होकर शिकायतकर्ताओं से सीधे संवाद कर रहे हैं।

इस पहल का उद्देश्य शिकायतों का त्वरित समाधान करना और प्रशासनिक व्यवस्था को अधिक जवाबदेह बनाना है।

राजस्थान संपर्क हेल्पलाइन 181 के माध्यम से राज्य के नागरिक घर बैठे अपनी समस्याएं दर्ज करा सकते हैं और उनके समाधान की जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।

अधिकारी भी रहे मौजूद

इस अवसर पर लोक शिकायत निवारण विभाग के संयुक्त सचिव हर्ष सावन सुखा, आरआईएसएल के समूह महाप्रबंधक जी.के. शर्मा, राजस्थान संपर्क पोर्टल के अतिरिक्त निदेशक सुदर्शन सिंह देओरा सहित कई अन्य अधिकारी उपस्थित रहे।

अधिकारियों ने एसीएस को हेल्पलाइन की कार्यप्रणाली, शिकायतों के निस्तारण की प्रक्रिया और तकनीकी व्यवस्थाओं के बारे में जानकारी दी।